Taahhütlerimiz

Son güncelleme: 28.09.2026

Aşağıdakiler, bize grup gönderen her yolcuya ve her acenteye, kiliseye, okula ve kuruma verdiğimiz sözlerdir. Temenni değildir: her biri bugün zaten yaptığımız, belgesini isteyebileceğiniz ve ödediğiniz bedeli ilgilendiren yerlerde bir tanıtım sayfasında bırakılmayıp Kullanım Şartları’na yazılmış maddelerdir.

Bu sözlerden birini tutamazsak, bunu sizden duymayı duymamaya tercih ederiz. 12. bölüm nereye yazacağınızı söylüyor.

1. Fiyatınız, kapora ile sabitlenir

Türkiye yüksek enflasyonlu bir ülke; bunu görmezden gelecek değiliz. Kontrol edebildiğimiz kısmı taahhüt ediyoruz: kaporanız alındıktan sonra verdiğimiz fiyat sizin aleyhinize değişmez.

Kapora ile hareket tarihiniz arasındaki kur hareketi bize aittir. Bu süre içindeki tedarikçi zamları, müze ve ören yeri giriş ücretleri ile vergi artışları da öyle — bunlar size verilen rakamın içinde hesaplanmıştır. Fiyat kademeniz rezervasyonda sabitlenir: kesin kişi sayınız ilk tahmininizin altında kalırsa, rezervasyon yaptığınız kademeden ödersiniz.

Fiyat yalnızca resmi bir karar ya da gerçekten elimizde olmayan bir mücbir sebep başka seçenek bırakmadığında değişir — otoritenin koyduğu yeni bir yükümlülük ya da Kullanım Şartları’nda tanımlanan türden bir mücbir sebep hali. Böyle bir durumda, herhangi bir tahsilat yapılmadan önce gerekçesi ve tutarıyla birlikte size yazılı olarak bildiririz. Bu rutin bir düzeltme değildir ve bizim için kötü giden bir kuru telafi etme yolu hiç olmamıştır.

2. Zorunlu alışveriş durağı yoktur

Aracınız yalnızca programınızda yazan yerlerde durur. Gününüze sonradan eklenen halı atölyesi, deri gösterisi, kuyumcu ya da tekstil mağazası yoktur.

Perakendecilerden komisyon almayız; rehberimizin ve şoförümüzün ücretini mağazalar değil biz öderiz. Kimsenin size satacağı bir şey yoktur — bir durağın programdan uzak kalmasının tek güvenilir sebebi de budur. Görmek istediğiniz için bir atölye ya da pazar eklememizi isterseniz, düzenler ve programda açıkça yazarız.

3. Her gruba aynı şartlar

İnanç, milliyet, etnik köken, cinsiyet, yaş veya engellilik ayrımı yapmadan, aynı ticari şartlarla her grubu ağırlarız.

İşimizin önemli bir bölümü, Müslüman nüfuslu bir ülkede seyahat eden Hristiyan hac gruplarıyla. Dolayısıyla bu bizim için süs cümlesi değil, ürünün tanımıdır. Günü sizin ibadet düzeninize göre kurarız: sizin için anlamlı olan noktalarda ayin için zaman ve sakin bir alan, Pazar gününüze saygılı bir program, gereksinimlerinize uygun öğünler ve grubunuzun ne için geldiğini bilerek brifing almış rehberler. İnancınıza dair, size iyi hizmet edebilmek için gerekenin ötesinde hiçbir şey sormayız.

4. Erişilebilirlik bilgisi, rezervasyondan önce ve yazılı

Yolcularımızın çoğu yetmişli yaşlarında. Onlara bir alanın “erişilebilir” olduğunu söylemenin hiçbir kıymeti yok; orada gerçekte ne olduğunu söylemenin ise çok.

Bu yüzden programınızdaki her nokta için, siz karar vermeden önce şunları yazılı veririz: kaç basamak olduğu, zeminin cinsi, eğim, yürünecek mesafe, gölge durumu ve en yakın erişilebilir tuvalet. Bir alanın grubunuzdaki bir kişi için uygun hale getirilemediği durumda, kapıda birlikte öğrenmek yerine bunu önceden söyler ve o kişinin bunun yerine ne yapabileceğini öneririz.

5. Gençler ve kilise grupları için çocuk koruma

Genç, okul ve cemaat grupları, seyahatte çocukların korunmasına dair sektör ilkeleriyle uyumlu, yazılı bir koruma standardı altında seyahat eder.

Uygulamada: yolculuk boyunca Travione Global’de adı belli bir çocuk koruma sorumlusu; varıştan önce brifing almış rehber ve şoförler; personelimiz ile bir genç arasında gözetimsiz birebir temasın bulunmaması; grup liderlerinin kendi koruma politikalarına uyum; ve seyahat sırasında veya sonrasında bir kaygıyı iletmek için tanımlı bir yol.

Çocuk koruma sorumlumuz Meryem Yorulmaz — meryem@travioneglobal.com. Grup liderleri seyahatten önce, seyahat sırasında veya sonrasında doğrudan kendisine yazabilir.

6. Ruhsatlı rehber, ruhsatlı araç

Her grup, T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı kokartlı ruhsatlı bir rehberle ve turizm taşımacılığına ruhsatlı bir araçta, mesleki belgeli bir sürücüyle seyahat eder.

Sürücü çalışma ve dinlenme saatleri mevzuatın gerektirdiği şekilde uygulanır; programları bunu bir engel gibi değil, mümkün kılacak şekilde kurarız. Talep hâlinde rehberin ruhsat numarasını ve aracın belgelerini hareketten önce paylaşırız.

7. Bölgede kalan para

Program elverdiği her yerde aile işletmesi otelleri ve lokantaları, yerel üreticileri ve zanaatkârları tercih eder; bunları belirsiz bırakmak yerine programda adıyla yazarız.

Bu bir yardım değil; programlarımızı seyahat etmeye değer kılan şeyin ta kendisi. Buldan’da bir dokumacıyla geçen sabah, Çal’da bir bağda kurulan sofra ya da Denizli’de bir ev mutfağında öğle yemeği hem daha iyi bir deneyim hem de harcadığınızın daha adil dağılması demek.

8. Miras ve içindeki hayvanlar

Her grup, arkeolojik alan ziyaretinden önce davranış kuralları konusunda bilgilendirilir: nereden yürünür, neye dokunulmaz ve yerdeki bir parça neden yerde kalır. Rehberlerimiz bunu nazikçe ama istikrarla uygular.

Programlarımızda deve veya at binme ve gösteri hayvanı içeren etkinlik yoktur. Ziyaret ettiğimiz bir alanın yanında böyle bir aktivite varsa, onu ne satarız ne de üzerinden komisyon alırız.

9. Kolaylaştırma ödemesi yapılmaz

Tedarikçilerden, görevlilerden veya iş ortağı acentelerden bir kararı etkilemeye yönelik komisyon, kolaylaştırma ödemesi veya hediye teklif etmez, kabul etmeyiz; birlikte çalıştığımız tedarikçilerden de aynısını isteriz.

Kurumsal, akademik ve kilise alıcıları bunu tedarikçi formlarında düzenli olarak sorar. Bizim cevabımız tek cümledir ve bu sayfadadır.

10. Atık ve yakıt konusunda ne yapıyoruz

Genel geçer çevre iddiasında bulunmuyoruz ve herhangi bir çevre sertifikamız yok. Bunun yerine gerçekten yaptığımız birkaç somut şeyi sıralamayı tercih ederiz:

• Her gün dağıtılan tek kullanımlık plastik şişe yerine araçta matara ve dolum noktaları.
• Bilet, voucher, program ve faturaların dijital düzenlenmesi; kâğıt yalnızca resmi olarak zorunlu olduğunda.
• Araçlar beklerken motorun kapatılması; klima için rölantide çalıştırılmaması.
• Kişi başına düşen yol mesafesini düşürecek şekilde planlanan grup büyüklüğü ve güzergâh — programlarımızın geri dönüşlü değil tek yönde ilerlemesinin bir sebebi de budur.

11. Ruhsatlı ve sigortalı

Travione Global, T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı işletme belgeli Birol Yorulmaz Turizm Seyahat Acentası bünyesinde faaliyet gösterir; TÜRSAB A Grubu, Belge No: 18673, mevzuatın belgeli acentelerden istediği mesleki sorumluluk sigortası ile birlikte.

Belge, sigorta ve şirket evrakları satın alma dosyanız için talep üzerine, kural olarak aynı iş günü içinde paylaşılır.

12. Bizi buna nasıl tutarsınız

Bu sayfadaki herhangi bir konu için ya da herhangi birinin belgesini istemek için tour@travioneglobal.com adresine yazın. Çocuk korumaya ilişkin bir konu için meryem@travioneglobal.com.

Bir taahhüdü yerine getirmediysek, ne olduğunu bize anlatın; biz de bu konuda ne yaptığımızı size anlatalım. Tutamayacağımız taahhütler sessizce yeniden tanımlanmak yerine bu sayfadan çıkarılır; en üstteki tarih en son ne zaman değiştiğini gösterir.